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网购茶叶到手盒子破损 申通快递电话无人接维权难

※发布时间:2016-8-19 18:26:20   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  字号:核心提示:我在网上买了一箱茶叶盒,收到后有一半多已经破损。之后联系了申通快递业务员,对方让我写情况说明,表示会递交给发件公司,但现在已经过了近一个月,申通快递依然没有任何的反馈。”近日,吕女士致电本报维权热线85188518,希望商报帮忙维权。

  “我在网上买了一箱茶叶盒,收到后有一半多已经破损。之后联系了申通快递业务员,对方让我写情况说明,表示会递交给发件公司,但现在已经过了近一个月,申通快递依然没有任何的反馈。”近日,吕女士致电本报维权热线85188518,希望商报帮忙维权。

  网上买茶叶盒,收货后发现大多已破损

  吕女士说,自己家里是种茶叶的,打算在网上买一些礼盒包装,把茶叶送给亲戚朋友。3月中旬左右,吕女士在网上购买了24个茶叶盒,价格为324元,由金华发送到杭州。

  3月20日,吕女士拿到货后发现有13只茶叶盒已经破损。“我们家是在10楼的,但快递员只是把快递放在了一楼的仓库里,就算签收了。后来发现货物破损后,我联系了快递员,快递员上门查看后告诉我,要找申通的发件公司赔偿,根据业务员的要求,我写了张情况说明,让他转交给申通公司,后来我也联系了卖家,让他联系申通公司索赔,但之后就没有下文了。”吕女士表示,自己多次拨打申通的客服热线,都无人接听。

  申通快递表示愿对损坏茶叶盒全额赔偿

  之后,记者拨打申通快递客户热线95543,因为投诉专线一直处于繁忙状态,记者拨打了下单专线,很快电话就接通了。工号为9521的客服代表表示,自己这边无法查到吕女士的投诉信息,有可能是业务员直接与申通的业务网点联系了,并表示会安排相关人员与记者联系。

  随后,记者接到了申通快递总公司9003工号工作人员的电话,该工作人员表示,对于运输过程中出现的货物破损情况,如果是公司应承担的责任,公司一定会负责,但是这当中也会有一个核实的过程。“关于网购的快递赔偿,我们要先与发货商家取得联系,了解具体的订单信息、货物价值信息,如果发货商家认可,我们也可以直接与收件人对接,保价产品按保价费用赔偿,没有保价则双方协商解决。”该工作人员表示,会尽快与发货商家和收件人取得联系,核实真实情况,再作出具体的赔偿方案。

  目前,申通快递已经与吕女士达成共识,对损坏的茶叶盒进行全额赔偿,共180元。对于这样的结果,吕女士非常满意。

  未保价的邮件损毁,应按照实际损失赔偿

  浙江泽鼎律师事务所律师沈琼说,网购已成为普遍的购物方式,而在货物快递服务过程中,快件发生丢失、损毁的现象时有发生,由此引起的赔付纠纷也给消费者造成很大的困扰。沈琼表示,目前,快递公司通常会依据《邮政法》第四十七条的规定,认为对未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;但事实上,《邮政法》明确将“邮政企业”和“邮政企业以外的经营快递业务的企业”予以区分,其中,最高赔偿额不超过所收取资费的3倍的规定只针对“邮政企业提供的普遍服务业务”,而快递公司的快件损失赔偿,适用有关民事法律的规定。

  沈琼表示,根据民事法律有关规定,当事人一方履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。双方签订了快递合同,快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至指定地点。快递公司在运输过程中造成货物丢失、损坏的,应依法赔偿托运人全部损失。

  原标题:网上买茶叶盒,收货后发现大多已破损

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