本报讯 （记者吴志明 实习生翁佳琦） 快递寄到，不打电话通知收件人，而是直接放进快递柜，再短信通知收件人前往领取。这样的事情，相信很多市民都经历过。不过，这个问题有望很快得到改善。近日，国家邮政局网站公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，对智能快件箱使用做出规范，其中明确要求，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。该将于2019年10月1日起施行。
近日，国家邮政局官网公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》。记者了解到，办法共35条，将于2019年10月1日起施行。其中明确，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
此外，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。如果放在快递柜里的快递有破损情况咋办？《办法》，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。
“早就该有这种硬性了，不然很多快递员连电话都不打，要是没看到短信，都不知道快递到了。”采访中，对于即将实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，大多数市民都表示支持。
记者向我市几家快递公司咨询，大多数快递公司均表示，公司一直有要求快递员“投递到快件柜的快件要告知并征得客户同意”的。快递员小李则表示，他们也希望能亲手送到快件主人手里，但有时候真的力不从心，“我每天要送两三百件快件，很难一个个打电话去询问，一般有快件箱的都是放快件箱，再发短信跟对方说。”他同时表示，如果顾客明确，他就不会放在快件箱里。
“凭取件码x至云谷小区东北门（2号楼旁）取xx快递的包裹。”市民王女士家住云谷小区，自从小区设置几个智能快件箱后，喜欢网购的她就经常会收到这样的短信。“只要凭着取件码就可以取到快件，这样着实比放在物业处安全不少。不过，有时候家里明明有人，快递员没有打电话征求我的意见就把快件放进快件箱。”王女士说，她平时很少关注短信，经常会忘记及时去取。同时，不少快递公司发短信的号码是以106902开头的数字，并非手机号码，这样的号码有时会被手机安全软件拦截存入垃圾短信中。
“我觉得快递员投递前至少要打个电话，这样既让我们有选择权，又能直接告知快件已到。”王女士。市民李先生则表示，如果面对面交货的话，一旦快递有破损情况，可以跟快递员直接沟通，但如果放在快件箱的话，有时候责任就很不好划分。
记者了解到，去年5月1日，我国第一部专门针对快递业的行规《快递暂行条例》正式实施。其中，最受人关注的第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，快递员必须将包裹送到消费者手中，如果要送到代收点，要事先征得消费者同意。采访中大部分市民均表示，条例实行后，除了个别几家快递公司在送快递前会联系，大多数快递员仍然把包裹寄存在快递柜里。
记者从市邮政管理局了解到，目前有登记的全市智能快件箱2500余组，每日投递量占所有投递量十分之一左右。该局相关负责人表示，按照《快递暂行条例》及《快递服务》国家标准，未经用户允许擅自将快件投放到智能快件箱属于违规行为。他们接到的未经收件人同意就将包裹放快件箱的投诉时有发生，就此问题，市邮政管理局已经开展多次专题的宣传教育培训，组织企业我的艳遇谁的妻认真学习领会《条例》，督促企业加强对从业人员的教育和管理，进一步规范快递服务。
该负责人提醒，市民碰到这种情况可以先行向所属快递公司投诉，如无决，可拨打热线或泉州市邮政管理局电话进行投诉。该负责人同时表示，由于快递员每天的工作量非常大，每天派送200-300件，旺季需要派送400-500件，在快递企业及从业人员不断规范服务的同时，也希望广大消费者在使用快递的过程中能够多一些理解和支持。