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2021年一季度快递服务满意度调查顺丰、京东得分最高

※发布时间:2021-4-29 11:55:18   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  其中,顺丰速运、京东物流在快递企业满意度方面的得分在80分以上,邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递得分在76-80分之间(含76分),德邦快递、天天快递得分最低,仅在74-76分之间(含74分)。

  在区域满意度得分方面,山东、、、、、江苏、甘肃得分在80分以上(含80分),表现较好;、贵州得分不满77分,有进一步提升空间。

  在消费者最关注的配送环节,调查显示,2021年第一季度,98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件,同比上升3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分,同比上升2.1分。

  此外,在快递服务时限准时率方面,2021年第一季度快递服务全程时限为61.79小时,同比缩短1.47小时,但较2020年第四季度延长0.2小时。72小时准时率为72.20%,同比提高1.23个百分点,较2020年第四季度降低0.63个百分点。

  同时,国家邮政局还发布了2021年3月邮政业用户情况。数据显示,2021年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户电线%。

  中,涉及邮政服务问题的727件,占总量的2.7%,环比增长2.3%,同比下降11%;涉及快递服务问题的25878件,占总量的97.3%,环比增长43.7%,同比增长65.4%。

  全国快递企业率(百万件快件业务量)平均为2.74,有效率平均为0.26。用户对快递企业主要问做梦洗头题中,快件丢失短少率平均为0.84,快件延误率平均为0.69,投递服务率平均为0.50,快件损毁率平均为0.50。其中天天快递的率最高,达到了121.53。返回搜狐,查看更多

  

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