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2017年08月15日09:54中国电子商务物流服务网
近日获悉，《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在发布，规范对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容进行了。
近日获悉，《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准（T/CCPITCSC 0072017）在发布，规范对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容进行了。
在配送服务机构方面，《规范》明确外卖配送机构应具备企业法人资质，并且具有固定办公场所和规模化的配送队伍。同时，配送箱、配送车和头盔等配送工具也应符合相关法律。
在服务人员方面，《规范》指出，机构应当对配送人员的身份进行审核，要求配送人员宜年满18周岁。
此外，在一些细节上，《规范》也作出了相关。如在确认订单上，商户应在消费者下单后10分钟内进行，而外卖配送员应在派单后5分钟内接单。另外，在外卖配送员的送餐礼仪上，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。并且，外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
据悉，《规范》是中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。
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