【搜狐IT消息】2010年6月20日，搜狐公司与邮电大学共同投入运营的“电信市场竞争力评测中心”正式揭牌成立，这不仅是中国首个针对电信行业市场营销和业务效果评估的评测机构，也是中国首个由学术机构和公信力平台共同建立的非盈利研究机构。“电信市场竞争力评测中心”将致力于帮助运营商实时评估市场营销和电信业务能力及效果，为运营商在成本降低和业务效果提升等方面提供更好的解决方案。
邮电大学教授兼“电信市场竞争力评测中心”主任曾剑秋、搜狐公司副总裁方刚、电信专家侯自强等嘉宾出席了成立仪式，并为“电信市场竞争力评测中心”成立揭牌。
邮电大学副教授，电信市场竞争力评测中心副主任谢智勇在致辞中指出，电信市场竞争力评测中心主要的工作将分为三部分，分别为理论框架、研究方法和预期以及发布方式。电信市场竞争力评测中心将定期把研究进行公布，相信相关的研究将会丰富运营商的运营方法，促进中国电信市场的合理竞争。
我简单把以后要做的事情还有我们要采用的方法给大家做一个简单介绍，主要分三个方面：一个是介绍我们的理论框架，还有一个是研究方法，最后是预期以及发布方式。
这是一个很传统的分析范式，同时也是很经典的分析范式。他给我们电信市场竞争力评测中心提供了一个系统的、同时穿透力很强的分析方法体系。在我们分析的重点里面，我们核心的内容集中在市场竞争行为和营销行为。但是单纯从这两个行为上对问题的看法肯定是不全面、深度也是不够的。
所以我们的研究方法是建立在SCP分析范式之上的，如不同运营商在行业里面的地位、力量对比，是对各自市场竞争行为的直接影响因素，另外还要研究他们市场竞争行为的技巧，这也可以当做各种市场竞争和营销行为的评测标准。所以说，这是我们提出的基于SCP分析范式之上的具体分析方法。
从静态来看这三者之间有一个关系，有时候市场结构决定了不同运营商之间的竞争行为，并且不同竞争行为最后会引发不同的技巧。如果从动态角度来看很可能这三者之间会形成一个闭合的环，最后绩效竞争的结果甚至又反过来会影响市场竞争结构，也就是说可能会影响运营商之间不同的地位的转换，这个竞争地位的转换最后又形成新的竞争行为。
这里面分别看一下SCP分析范式的三个主要因素，一个是市场结构。市场结构包含很多的研究的因素，其中有市场集中度、服务差异化和政策影响力，这是在前人基础之上我们做了一些细微的修改。
市场集中度是影响市场结构一个最主要的因素，英国电信产业发展比较理想，这种理想实际是建立在双寡头竞争市场结构基础之上的。中国从2009年初开始进入三寡头竞争的市场竞争结构，完全不同于我们以前的电信行业运行状态。以前由于地域甚至业务，各个运营商之间真正的竞争行为还没有完全展开，但是从2009年1月开始这种业务的重合、用户的重合带来市场结构极大的变化。
未来电信运营商在市场结构、市场份额、业务份额中他们的竞争行为将比以前激烈多得多。在这个过程中，资费竞争作为影响市场竞争度的一个因素可能会起到很大的作用，这将给整个行业带来一个非常激烈的变化结果，可能运营商在这种激烈竞争过程中会找到其它途径比如说通过服务差异化，这个服务差异化又体现为用户运营的差异化、业务的差异化，来化解资费竞争或者是直接竞争带来的不良后果。
最后来说，我们在进行电信市场竞争力评测的过程中，政策影响力肯定是一个不可忽略的因素，因为中国一系列的政策对运营商的影响是很重大的，并且对于运营商的竞争行为会带来一些类似于预期的结果。比如在竞争很激烈的时候，会不会通过各大运营商领导者的转换，在竞争不激烈的时候会不会采用一些非对称的管制方式等等。
这些都是我们电信市场竞争力评测的一个前提，当然最主要的还是要放在运营商之间的竞争行为上，这种竞争行为大体分为两方面：一个是资费竞争，一个资费竞争。资费竞争在以往电信运营商竞争当中已经体现得比较充分，未来的竞争将体现在非资费竞争的方式上，比如推广策略像某些细分的比如校园大学生集中推广，或者向其它高端客户推广，另外还有一些研究开发的竞争行为，这种研究开发的行为就会使运营商不是在存量市场竞争，而是通过业务开发或者新用户的开发带来增量市场的增长。最后一个，长期来说随着中国电信运营商的竞争行为的成熟、产业结构的发展达到一定程度之后，运营商之间是不是会产生一系列类似于老牌产业里面的协调行为，这些协调行为对于整个产业的发展好处多还是带来负面的影响多，这也应该是我们研究的内容之一。
第三，还要看一看电信市场的竞争技巧，这个技巧主要由三方面：这种竞争行为对企业有什么好处，主要体现在企业经营效益上，它的市场结构、市场范围的变化。第二对产业有什么好处，第三对产业的长远发展对产业未来的前景有什么影响。这是理论框架从这三方面着手，这个理论框架给我们提供了电信市场竞争力分析的切入点。
用我们实验室的话来讲，电信市场竞争力评测过程当中尽量做到“”，所谓“顶天”就是有一定的理论高度，所谓“立地”就是要有扎实的分析基础，有了的基础之后我们再开发出一定的，这种的体现主要是以定量分析的形式完成，定量分析可能是最具有力的，并且在这个过程中我们配合专家意见的形式来验证我们定量分析的结论，最后给出一些定性分析也就是电信市场分析指导性的意见或者是结论。
在研究方法里面所谓的理论高度，可能会有一些理论模型，这个理论模型是在曾老师研究人员长期的课题或者研究过程中总结出来的，比如说Touch Point模型、OAAS模型，还有一些投入产出模型等等。
在Touch Point模型里面，在市场竞争力的过程中真正能够体现市场竞争力的点主要是产品、营销、售后服务、资费等等一系列的Touch Point一系列接触点，在这一系列接触点之下还可以细分出其它因素。
还有模型运营服务模型，如果想提高运营商的运营水平必须要理清楚用户最有效的接触点，但是找到这些接触点之后，运营商它的服务营销能力对用户的影响，能不能真正到达用户端可能要经过艰苦的过程，这里面从两方面看得比较清楚。从用户方面来看，从对服务措施、营销行为的知晓到引起兴趣，到最后的体验，到之后与预期体验进行对比，最后能不能有一个比较高的满意度，这是用户自然的心理过程。运营商怎么去影响用户这样一个心理过程？可以比如说通过整合的方式来提高用户的知晓度，再通过一系列的需求刺激，引起用户的兴趣，有了兴趣才可以逐渐去体验，体验之后才可能和它的预期相匹配，并且在这个过程中，电信运营商通过对用户期望的控制，使他得到的满足和他期望的满足形成一个合理的对比，这时候才能真的实现比较理想的满意度的水平。
我们以前因为电信运营商并没有形成真正激烈的市场竞争，在这个过程中很多运营商的市场营销行为都是以我为主，以我为主主要含义就是说这些行为我采取了，只有采取了这些营销行为之后到底有什么样的后果可能考虑的比较少。我们希望通过这样一个运营服务的模型能够在这个环节做一些努力。
除此之外，我们在电信市场竞争力评测过程中希望能够形成一系列的，这些以定量分析的形式展示给大家。考虑到规模因子、增长因子、效率因子，再辅以调查的结果得出电信竞争力评测的结果。定量分析从层次来看可以是整体的，比如说运营商之间的竞争力，也可以是比较细微的，比如不同运营商每个新业务的竞争力定量分析。
预期希望能够以月为单位能够出版一系列的月度报告，每期集中在一个主题上。比如说第一期做运营商世界杯的营销，第二期做大客户的营销，第三期做新业务比如手机报、手机阅读等等新业务的竞争力评测，第四期对校园未来的潜在客户的营销。当然主题会随着以后的研究略有调整，这是我们初期的一些主要设想。
在刚才看到的预期里面，大客户营销经过研究之后，可能会和运营商初期采取的营销行为预期不一样，通过这个幻灯片能够体现我们研究的意义所在。以前我们做过这样一个调查，比如你认为中国移动是怎样的企业？调查结果大家也能够看得到，最低的三个：技术领先、自助服务方便快捷、客户服务体贴，这样一些比较软性的东西和客户之间的体验关系比较大的，得分相对来说比较低。用户数量多、有影响能力、渠道覆盖面广这些硬性的对用户印象比较深刻的确实得分比较高，这说明什么？我们以前的运营商在电信竞争过程中能够传达客观的信息做得比较好，但是对用户的软性能够直达用户内心的市场营销行为可能还是比较欠缺的。另外运营商对VIP客户的服务可能更典型了，比如有一半的VIP客户不知道俱乐部的存在。对于VIP客户的服务也能够看出来，像某省对俱乐部的调查，几乎没有一个对VIP客户服务内容认知度超过5%。再有一个，在VIP用户里面，没有参加过客户服务的高达80%。这些数据比较极端，但说明一个问题，运营商提供的营销行为里面，无效的市场营销行为占的比例太大一点。
我们后期的发布形式主要有几个栏目：一个是新闻聚焦，每期确定一个营销主题，每期每个栏目都紧紧围绕主题相关。比如第一期以运营商的世界杯营销为主题，新闻聚焦则主要以世界杯电信运营商的营销新闻作为主线。第二个是主题报告，利用理论方法和研究方法浓墨重彩，主要是体现在这样一个主题报告里面。第三个是案例研究，主要以三大运营商之一作为研究重点，比如世界杯营销上它的营销策略、营销效果是怎样的。第四他山之石，希望借助国外运营商在类似营销行为里面是怎样做的，取得怎样的效果。还有一个栏目是专家，借助专家的高端智慧以及行业长期的经验，对运营商类似的营销行为做一个判断，得出一些定性的结论。还有博客撷音，“草根”的意见也是需要倾听的。最后借助学院派的语言，对类似的市场营销行为做一个麻辣酷评。这里面有娱乐的成分，但是在娱乐的麻辣酷评过程当中也有一些亮点。最后我们希望得到一个TOP10的结果，每个市场营销行为里面影响最大的亮点我们能够列出一个顺序来。我们每一期的研究报告，大致上分为以上这几个栏目。
最后的发布方式，我们有以下几种：第一就是月度论坛，从发布形式能够看出来，月度报告取得的希望能够提供语音业务和数据业务两种形式，月度报告主要是以语言业务的形式体现出来，让大家可以在现场感受到我们的研究。文本方式主要通过印刷的形式提供给运营商以及一些从事行业工作的人士，还有就是通过互联网方式把我们的研究报布给大家。
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