2011年春节前后的订单爆棚，邮件迟到、损坏、无人投递的种种尴尬，直接脱下了物流公司最后一件新衣。也难怪马云说，“物流需要外行人来搅一搅”。
宝供物流企业集团有限公司（简称宝供）信息化系统部总监顾小昱说：“物流公司需要苦练内功，尽快加大信息化建设，满足日益增长的客户需求。”说这句话，他是很有底气的。
同年4月，顾小昱来到宝供。当时摆在他面前的现实问题是：宝供与客户的信息沟通主要就靠三样，电话、传真和一台笔记本。电话用来咨询，传真用来传送，笔记本用来登记。这构成了宝供最初的信息传输体系。“尽管这一套程序运转很舒畅，但却算不上信息化。”顾小昱直言。
那个时期，Internet在国内逐渐被人熟知。时任宝供成立信息技术部经理唐友三，开始寻找能够利用Internet技术的物流服务系统。唐是原中科院的教授，在有很丰富的人脉资源，最终他找到了一家叫英特奈特的公司，其总经理翟学魂（毕业于大学物理系的一个怪才，与宝供信息化有几段不解之缘）开始向宝供提供这套信息管理系统。其系统主要优势就是把单据信息录入电脑，然后通过网络发送，进而让客户快速查询，其核心是多达28种的查询功能。顾小昱作为系统实施的项目经理，代表宝供负责系统需求分析、测试、培训、实施工作。
“为了验证这个系统的可行性，我们汇集了国内外官、产、学、研方面的人士，开了14次研讨会，这也成为我们推销给客户的一种强有力的工具。”顾小昱说：“我们有宝洁的模式作为设计基础，不过有所创新，不仅自己用，客户也能用。同时，有流水线编号，输入关键字便能查询，更重要的是它有28种强大的搜索功能。”
但不可否认，这套新系统也有其不可回避的弱点。那就是遇到信息量大、宽带资源不够用时就会出现查询卡壳。有一次，的一个客户想通过系统查询货物情况，但由于网络慢查询不到信息，客户坐在电脑前干着急、没办法。于是，顾小昱就自己一个数据、一个数据的往里录，百余张单子整整熬了一个通宵。“这是必须付出的代价。”回想起这件事，他感慨不已。
进入2000年，宝供的信息管理不得不面临与客户双方均有系统却难以对接的挑战，这是宝供最棘手的问题。
由此，2003年重新设计一套完全适合于宝供的新信息系统，便成了IT部门考虑最多的事。顾小昱心里很清楚，这个系统的核心还是对订单的全面管理。从订单的产生到最终的结费，在系统里都能记录、、查询、。所以，他们专门研发一套全面订单管理系统——TOM系统。实际上，就是宝供的ERP系统。
在他看来，电子商务物流的核心竞争力在于共享信息、仓库分拣、包裹运输三个环节。对宝供而言，包裹运输不是最大的挑战，因为快递的技术含量远低于仓库的技术含量。他解释道：“三个核心环节，我们前两步都没有问题，至于第三步，我们随时出击都可以，这只是个决策问题。”
在宝供与信息化打了14年交道，顾小昱体会到，没有信息化做支持宝供的业务不可能发展这么快。2011年春节前后的订单爆棚，邮件迟到、损坏、无人投递的种种尴尬，直接脱下了物流公司最后一件新衣。也难怪马云说，“物流需要外行人来搅一搅”。宝供物流企业集团有限公司（简称宝供）信息化系统部总监顾小昱说：“物流公司需要苦练内功，尽快加大信息化建设，满足日益增长的客户需求。”说这句话，他是很有底......
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