原标题：快件多日没发出影响退货 圆通总部客服作出解释在京津新城一家马场骑马游客落地骨折 马场承认有责河东区春华街对美福园一期进行清整
我从网上买了两件价值900元的衣服，商家承诺到货后七天内可以无理由退货。10月24日货到后我觉得不合适，打算退货。我于10月24日使用圆通快递，将这两件衣服退回江苏商家。10月24日当天物流信息显示南开区鼓楼公司揽收，10月25日显示天津转运中心已收入，然后物流信息就再没有更新过。因为商家说超过7天就不给退货了，我曾三次拨打圆通快递总部客服电话催促，但是商家一直没有收到快件。我11月1日上午查询，物流信息显示我的快件还在天津转运中心。由于已经超过了七天，商家不会再给我办理退货了，我的损失应该谁来承担？
11月1日下午，记者拨打了圆通快递总部客服电话，一位客服人员说，根据快递单号查询显示，王先生的快件还在天津转运中心，而且王先生确实向他们投诉反映了多次。他们的处理专员正在跟进处理，目前的反馈是南开区正常发出，到天津转运中心没有更新物流信息，处理专员已经催办网点尽快解决。按照，因转运中心造成的快件延误，一般是由转运中心负责理赔。
10月23日上午，我持2017燕赵风景联票，前往宝坻区京津新城内的蓝天盛景高尔夫·马术俱乐部游玩。在马场骑马之前，工作人员没有准备上马凳让我踩，在我翻身上马的过程中，工作人员牵着的马突然前蹄离地，然后向后退了两步，我的上马动作还没做完就赶紧下来了，在落地的瞬间我的右脚崴了，当时就无法动了。随后，救护车将我送到宝坻区的一家医院，医生诊断是右胫腓骨粉碎性骨折。当天晚上，我坐救护车来到天津医院，诊断结果和之前相同，院方马上安排我住院，并准备手术。在整个过程中，一位俱乐部的人员全程陪同。但自从10月23日这位人员离开医院后，就再也没出现过，直到现在，我受伤的问题俱乐部方面也没个说法。
11月1日，记者拨打了京津新城建设管理委员会的电话，办公室工作人员在听完记者叙述的情况后说，京津新城属于政企共管。游玩摔伤这事得找蓝天盛景高尔夫·马术俱乐部沟通。工作人员给了记者几个京津新城企业管理方的电话。记者多次拨打，都没有打通。
记者根据反映人杨女士提供的电话，联系到当时陪她就医的那位人员，对方说，俱乐部马场是他承包的，杨女士在马场崴脚骨折的事情确有发生，他们是有责任的。对杨女士的，他深表歉意。目前，他正在想办法筹集杨女士的治疗费用。记者询问当时为何不提供上马凳，对方说，如果提供上马凳，同样存在风险，而且马也不是很高，所以当时就没有提供。
针对报道提及的河东区美福园一期长期缺乏管理，出现了生活垃圾成片、私人地锁到处都是、楼道墙壁印满小广告、绿地荒草丛生等问题，春华街在见报当天就组织多个部门和居委会的工作人员，到小区进行现场清理。截至目前，已经清除了小区内的部分垃圾堆放点，清理了部分楼道的卫生，清除了小区休闲广场的杂草杂物，还更换了多个社区宣传栏。
下一步，他们将继续对小区内剩余的垃圾堆放点，以及楼内的小广告进行清理，并推进小区“旧楼区”的方案实施。此外，他们会安排社区志愿者对社区进行定期巡查，保持社区监督、问题排查的常态化。按关，美福园居委会还计划牵头引入临时物业公司，改善小区的日常管理。
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