中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2018年4月邮政业消费者情况已发布。以下为具体内容：
2018年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者电话和网站共受理消费者135747件。中涉及邮政服务问题的5934件，占总量的4.4%；涉及快递服务问题的129813件，占总量的95.6%。
受理的中有效(确定企业责任的)为8954件，比上年同期下降31.0%。有效中涉及邮政服务问题的928件，占有效量的10.4%；涉及快递服务问题的8026件，占有效量的89.6%。
消费者均依法依规做了调解处理，为消费者经济损失543.5万元。4月份，消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.2%，对邮政企业处理结果的满意率为97.5%，对快递企业处理结果的满意率为96.3%。
2018年4月，企业对邮政管理部门转办的未能按时限回复的有42件，与去年同期相比增加34件。
2018年4月，消费者关于邮政服务问题的有效928件，环比下降35.6%，同比下降9.8%。
2018年4月，消费者邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占总量的39.8%和30.0%。
2018年4月，消费者对邮政服务的主要问题与上月相较均呈下降趋势，其中邮件延误问题下降明显，环比下降63.0%；与去年同期相较，消费者对邮政服务的主要问题呈下降趋势。
31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效率为千万分之5.42，环比减少2.25。其中，高于平均有效率的有12个，全国最高的分别是广东、贵州、新疆、天津、；低于平均有效率的有19个。
2018年4月，消费者关于快递服务的有效8026件，环比下降46.6%，同比下降32.8%。
2018年4月，消费者对快递服务的主要问题与上月相较，仅代收货款问题小幅增长。与去年同期相较，消费者对快递服务的主要问题均呈下降趋势。消费者比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。
2018年4月，消费者对43家快递企业进行了有效，全国快递服务有效率为百万分之2.14，环比减少1.67，同比减少1.86，高于全国平均有效率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效率为百万分之0.82，同比减少0.76；快件丢失损毁的有效率为百万分之0.71，同比减少0.70；快件延误的有效率为百万分之0.52，同比减少0.28。
31个省(区、市)的快递服务平均有效率为百万分之1.07，环比减少0.82。其中，高于平均有效率的有12个，新疆、、海南的快递服务有效率排名全国前三；低于平均有效率的有19个。
本文来源于ipfs