王学兵和范冰冰消费者“匿名”在4月13日向黑猫投诉平台反映：“6号晚上发的件，地址本来是到深圳宏泽工业园顺丰仓储的，我8号看物流没有动，本来是7号到深圳的，打电线 【东莞市】 已离开 广东东莞分拨中心 发往 韵达公司 ，到今天13号不知道件在那儿，从8鸮1开始每天好几个电话查询，他们客服都是设置发的应付回付，没有处理事情，拖到今天他们自己都不知道件在那儿，每次会说有专员回复你，什么之类的，客户等不及啊，就是从广东步走到，也不用8天时间。今天买家实在等不太了，要求退款，我现在要求韵达公司最少赔客户退款费加运费，加我的多次长途电话费，加我的店铺损失费用， 总共200元。我的电线***”
商家“韵达速递官微”4月13日在黑猫投诉平台回复：“微博咨询人数过多，才回复，还望见谅哦！已经反馈，请保持电话畅通！”
消费者“匿名”在4月15日向黑猫投诉平台再次反映：“希望黑猫平台把这种不负责任的企业报光出来，让更多的消费都知道。”