“快递已经到了南昌，却在南昌转运中心停了三天，一直不派件。”近日，南昌一名大学生向记者反映，百世快递派件速度非常慢，体验感很差。如今，网购成为一种盛行的购物方式，快递企业的配送服务影响着人们的购物体验。
“快递已经到了南昌，却在南昌转运中心停了三天，一直不派件。”近日，南昌一名大学生向记者反映，百世快递派件速度非常慢，体验感很差。如今，网购成为一种盛行的购物方式，快递企业的配送服务影响着人们的购物体验。
10月18日，在南昌上大学的小徐在网上购买了一件生活用品。当天13时百世快递发货后，快件途经深圳转运中心、广州转运中心，于20日19时许到达百世快递南昌转运中心。
小徐以为第二天能收到快件，没想到一等就是三天，直到23日下午才收到。“明明都到了南昌，百世快递为什么一直不派件？如果是急用的物品，岂不是耽误事？”等待期间，小徐曾向百世快递客服反映情况，他们回应称会进行登记并催件。
记者发现，像小徐一样遇到这类烦心事的并不在少数。9月17日，一名网友反映，“我的快递11日就到南昌转运中心，到现在还没配送，同城快递等了六天，预计还要继续等下去。”
除了派件缓慢，百世快递还被指出配送不合理问题。吉安的小张对百世快递十分失望，他告诉记者，10月10日，其从吉安青原区通过百世快递寄送一件物品前往吉安吉州区，这本是同城快件，然而快件却被发往南昌转运中心，直到10月12日才又返回到吉安。另一名网友同样不解，其表示，“从西安寄到江西的快件，周转昆明，然后再送到南昌转运中心，这到底是如何操作的？”
10月23日，记者探访了位于南昌市红谷滩的一家百世快递派送站点，屋内货架上堆放了一些快件，一名工作人员值守。针对消费者反映的派送慢问题，该工作人员表示，“确实有一些反映，我们也希望能解决好这个问题。”但其强调，如果快件在转运中心没有发出来，派送点工作人员也没有办法配送。如果发到站点，基本上当天就可以配送完。
该站点负责人解释，“机器在收捡时一些小物件可能会遗漏，大物件不会出现这个问题，”他还表示，目前，南昌转运中心正在，可能也会有一些影响。
对此，记者联系上百世快递江西分拣中心业务经理管经理，其表示，“我们每天都是正常作业，出现此类情况应该是一些异常的快件，比如面单掉了、地址不明显等问题，这一类快件也有专门的处理人员。我们每天转运的快件上百万件，每天会统计滞留件，这一类占比很少。”
记者了解到，根据国家邮政局发布的快递服务邮政行业标准，快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。
标准明确，除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限,同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天。超过时间的，顾客就可以视为快件丢失，要求快递公司予以相应赔偿。
此外，赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，如果没有约定，梦见抓鱼是什么意思延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延致内件直接价值，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。提供该页内容是出于为广大网友提供参考信息为目的，并不意味着赞同其观点或其内容的真实性，我们不对其科学性、严肃性等作任何形式的。用户不得用于任何商业目的，不得以任何方式修改本作品，基于此产生的法律责任凤凰网江西频道不承担连带责任。如有问题请联系。